Impresionante 15 Consejos en uso de Twitter para Pymes

Si usted usa Twitter de la manera  equivocada ignora las formas que Twitter puede  dañar su marca, los clientes de su pequeña empresa  y las ventas.

Sin embargo, si se aplica estos consejos y herramientas en este post, estoy seguro de que puedes acelerar significativamente al éxito de su negocio en Twitter.

La clave del éxito del marketing en  Twitter es hacer hincapié en las relaciones sólidas con sus clientes y clientes potenciales.

En lugar de simplemente tratar de vender y promover trate de ayudar, participar y construir una red de personas que quieren aprender más sobre usted y  al final esto lo llevará hacer negocios con usted por encima de la competencia.

La mejor manera de conseguir nuevos adeptos para su negocio y empezar el mercadeo de su negocio en Twitter es que siga a la gente y las empresas que ya saben. Si estas cuentas están activas en Twitter hay una gran probabilidad de que te sigan después a ti.

Una vez que usted siga las personas que ya se conoce el siguiente paso es seguir  a las personas que son muy relevantes en su área de  negocios.

Estas personas que son más importantes para usted son los que más probabilidades tienen de seguirte  y  darte un  re-tweet  No hay  tener miedo a buscar en Twitter y establecer contacto con las personas que ya están hablando de tu negocio y los temas que más te interesan a ti como empresa.

Mi experiencia en la gestión de cuentas de Twitter para diferentes empresas puedo decir sin duda que existe una correlación entre la cantidad de personalidad una marca en Twitter  tiene  y el éxito que logre.

Las personas simplemente se conectan de  mejor manera con otras personas que con marcas, asegúrese de que está claro quiénes son los que están dando tweet  en nombre de su marca.

 

Twitter consejos para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas

1. Utilizar  Directorios de  Twitter para promover su negocio & Red

Agregue su empresa a las categorías relacionadas con su nicho y encontrar a otras personas a la red con en su nicho.

2. Optimizar tu avatar

Muchos dueños de negocio desea utilizar el logotipo de la empresa como su Twitter avatar, y esto es comprensible, pero usted debe considerar usar una imagen de su equipo o de las personas que administran la cuenta y entre ellos el logo en la esquina de la imagen.

3. Personalizar el fondo de pantalla de Twitter

Incluye fotos de la persona o las personas que gestionan la cuenta en el fondo. Lo más personal que usted puede hacer su marca de  Twitter, mejor.

Una herramienta gratuita para crear fondos personalizados Twitter es Themelon by Colour  Lovers.

4. Utilizar Software  de Marketing para Twitter

Crear rápidamente una red de destino de seguidores mediante el uso de la herramienta TweetAdder. Con TweetAdder puede crear conexiones con personas que se basa en palabras clave específicas en el bios.

Para consejos sobre cómo utilizar este software para Twitter marketing máximo éxito echa un vistazo a mi red Twitter guía del éxito.

 

5. Integrar Twitter con Linkedin

Twitter y Linkedin han alcanzado recientemente un acuerdo para que los mensajes de Twitter puedan ser importados como  estado Linkedin y los tweets pueden ser exportados a Twitter desde Linkedin.

twitter for small business

 

 

Actualizar Twitter desde Linkedin es simple.

Una vez que haga clic en el enlace de Twitter su perfil puede configurar una cuenta de Twitter en pocos pasos. Después de esto, que pueda hacer clic en + y, después  tweets y que lo llevará a una página que muestra de twitter y tiene el cuadro de estado (en la foto) que se puede utilizar para enviar un tweet. marcando la casilla situada por encima de la «Actualizar Twitter» botón también puede asignar un tweet como linkedin su estado.

Linkedin Actualización de Twitter

Realizar esta conexión es sencilla. Todo lo que tiene que hacer es especificar en la T configuración de Twitter la página de Linkedin que desea importar ya sea todos los tweets, o sólo los tweets que contienen el hashtag #in.

6. Verificar el Portal Twitter de negocios

Business.twitter.com es una nueva guía de recursos para las empresas introducción en twitter.

Este recurso es esencialmente una guía 101 que busca responder muchas de las preguntas comunes los dueños de negocios puede tener acerca de Twitter.

Los temas discutidos incluyen:

• ¿Cómo funciona?
• Por lo tanto, ¿cómo las empresas utilizan Twitter?
• Así pues, ¿qué puede ofrecer Twitter a las empresas?
• Introducción
• Aumento de las ventas
• Conectar con sus clientes

7. Construir una relación con retweets

Especialmente cuando se trata de red con personas influyentes usted  tendrá  una mayor oportunidad de obtener una respuesta si primero retwittear algunos de sus contenidos en primer lugar.

Utilizar el modelo clásico estilo retweets (ie: RT @username) en lugar de el nuevo estilo porque esto te lleva al mencionar stream de la persona a la que está  dándole retweet lo  que significa que tienen una mejor oportunidad  se de cuenta de su retweet.

Si usted tiene alguien Retweet enviado un par de veces antes de que usted intente para que se involucren en una conversación hay más posibilidades de que se les va a responder ya que no quiere poner en riesgo y alienante que no obtiene ningún retweets más en el futuro.

Si desea obtener más información sobre cómo obtener más retweets echa un vistazo a este artículo que escribí con 35 consejos sobre cómo obtener más retweets.

8. Programe sus  tweets para lograr un efecto máximo

Centrando la distribución de sus tweets en Twitter es una gran manera de aumentar su alcance, y obtener más tráfico a los enlaces que comparten.

9. Consiga  más seguidores para su cuenta de Twitter

A más seguidores, más fácil será promover su negocio.

10. Búsqueda de términos relacionados con el nombre de su negocio

Recomiendo usar una aplicación de gestión Twitter como TweetDeck o Hootsuite para que además de ver las menciones  también puede rastrear  tweets acerca de los términos que importan  a su negocio.

El nombre de su empresa es un término de búsqueda para mantener en su radar, y vigilancia palabras clave que están relacionadas con su nicho es importante también.

Hay herramientas libres de Twitter como tweetbeep y nutshell mail que le pueden  enviar actualizaciones diarias para que siempre esté al tanto de los tweets que importan a su negocio.

11.  Haga Tweet de fotos

Las Imágenes crean  compromiso y fidelidad, tanto como los  Retweets en Twitter y le dan un carácter mas personal a  su marca.

Algunas herramientas más interesantes  que debe considerar la posibilidad de usar son las que se enumeran a continuación.

• TwitPic : TwitPic le permite compartir fotografías en Twitter
• FlickToTwitt – Publicar una foto a flickr y anunciar que enseguida en Twitter
• Twitsig – Los tweets como imágenes
• Twiddeo – Twitter con video
• Flittr – Imagen sus palabras
• Twi.tt – Nada y todo
• TwitnGo – Quick photo puestos a Twitter
• TwitImg – Mantener a todo el mundo hasta la fecha, use su último estado Twitter, aparece en forma de una atractiva imagen
• Twitgoo – compartir sus imágenes en Twitter
• SnapTweet : envíe sus fotos a Flickr Twitter
• 2Tweet , Tweet varias fotos y vídeos
• Zannel – compartir instantáneamente sus fotos, videos y textos para Twitter
• ScreenTweet – ScreenTweet comparte vídeos, imágenes, capturas de pantalla e imágenes en Twitter
• Greetter – Compartir fotos y vídeos en Twitter.
• Img.ly – servicio de fotos compartidas para Twitter
• Instagram – iPhone servicio de fotos compartidas. Ganó app del año de Apple.
• Tweetphoto – compartir fotos de forma sencilla
• TweetMojo – Compartir tus vídeos, webcam, fotos, documentos y más en Twitter
• Twittergram – Enviar tu Flickr pix a Twitter y mostrar a la gente lo que estás haciendo
• Twitpickr – una forma fácil de cargar sus TwitPic imágenes a Flickr
• Yfrog – Compartir las imágenes y vídeos en Twitter

12. No molestes con DM (mensajes directos)

Personalmente mi bandeja DM es 90% spam, así que no te molestes en revisarla contastemente. Muchas de las personas no revisan  su bandeja  de entrada  por que  enviar a alguien un mensaje directo es  una terrible forma de  buscar hacer contacto.

Utilice @ menciona destacar una  conversación, o envie un mensaje a la persona por Facebook. Esta manera aumenta la posibilidad de obtener una respuesta es.

13. Analice su progreso

Hay varias herramientas analíticas de twitter que pueden ayudarle a medir los progresos que se están realizando en Twitter.

Al analizar y visualizar su actividad en Twitter puede tener una mejor idea de lo que funciona y lo que no y puede  optimizar sus acciones para crear una red más grande y comprometida.

14. Comprometa a  personas influyentes en su nicho

El mayor directorio twitter wefollow organiza las personas de más a menos seguidores. Puede utilizar esta organización para identificar a las personas en su lugar con el mayor número de feligreses.

Por centrar sus actividades de creación de redes sobre el compromiso con las personas que tienen grandes redes usted se  beneficiará de su alcance y su compromiso y fidelidad hacia usted.

Wefollow le permite agregar su nombre a un máximo de cinco categorías de interés en sus directorios. Por elegir estratégicamente y el conectarse a larga cola términos que tienen los miembros con menos seguidores que usted, usted será visto como una influencia en ese nicho por todos los que los verifiquen esa  categoría del directorio.

 

15. Aproveche Listas de Twitter

Si se incluye a alguien a una lista de Twitter este es por mucho más eficaz para conseguir su atención que de forma individual.

Incluso si se crea una lista simple llamado «gente cool » o algo así, solo el hecho de que usted se tomo el  tomó algunos momentos extra para incluir a alguien en esa lista les muestra que usted los  tiene en su radar.

Los Listado de  personas es también una excelente manera de que lo incluyan en listas también , ya que algunas personas se sienten inclinados a devolver el favor.

Sugerencia adicional

Cuando se da un tweet en equipo  utilizar cotags para identificar quién es el que está haciendo el Tweet. Incluir foto con nombres de las diferentes personas que dan tweet de la cuenta en la página de Twitter antecedentes.

A continuación, utilizar las iniciales para identificar quién está en twitter, por ejemplo, si yo estaba en twitter como parte de un tweet que al final cada tweet con ^GK. La herramienta twitter @cotweet automatiza este proceso.

Como usar en Twitter los #Hashtags

¿ Sabe usted como usar en  Twitter los hashtags de forma adecuada para mercadear sus redes  sociales ?

¿Sabes que es un  hashtag y como se usa?

¿Que pasa si alguna otra persona esta usando el mismo  hashtag acerca de un tema totalmente diferente?

Lo que es peor, ¿y si su competidor está utilizando el mismo hashtag sobre el mismo tema?

Antes de que usted diga alguna palabra o frase alla afuera y dedica usar este hashtag como suyo, hay algunas cosas que debería tomar en consideración  para obtener el mejor resultado en su hashtagging.

Echa un vistazo a este post y descube cómo sacar el máximo provecho de los  hashtags de Twitter y además  descubre información acerca de las mejores herramientas de hashtag de Twitter que hay.

¿Qué es un  Hashtag?

Un hashtag es simplemente una frase de palabras clave, sin espacios, con una almohadilla (#) en frente de ella. Por ejemplo, #TwitterTips y  #TwitterTools son ambas hashtags.

Esa es una definición por parte de  Twitter  de  Hashtag:

Definición oficial: El   símbolo #, llamado  hashtag, es usado para marcar palabras claves o temas relevantes en un Tweet. Este fue creado  orgánicamente  por los usuarios de Twitter como una forma de categorizar sus mensajes.

Crea tu propio  Hashtag

La forma de hacer esto es exactamente lo  mismo que para la inclusión de un hashtag ya existente. Simplemente escriba la frase de la forma  “#topic.”

Cuando le das click al  “Tweet”, tu nuevo  tweet aparecerá en la lista de tus  tweets, y el  hashtag tu creaste aparecerá en azul. Desplazate por encima y dale click y te redirigirá  a la pagina del hasshtag.

Si tu has creado realmente un nuevo  hashtag tu  tweet deberá haber un solo tweet  en la pagina. Ahora, cada vez alguien incluya tu hashtag en un tweet  este se agregara a la cadena para ese hashtag.

Mejores prácticas para usar los  Twitter Hashtags

Despues de decidider sobre una palabra clave o frase clave búsquela.

Visite search.twitter.com y introduzca su hasta de preferencia en la caja de búsqueda.  ¿ Obtuvo algún resultado?

Hay alguna persona usando este hashtag para algún evento o campaña?

Verifique si el hashtag que desea usar esta activo

Si hay mucha conversación a su alrededor , usted debe reconsiderar  su decisión de usar algo que es usado frencuentemente.

De esa manera usted reducirá las posibilidades de que personas que no son parte de la audiencia a la que quiere llegar  entren y desvien las conversaciones que usted quiere que se lleven a cabo.

Escoja  palabras clave de la industria o de marcas

Hashtags ayuda a comunicar un mensaje a aquellos que no necesariamente estén en búsqueda del mismo.

Por ejemplo, si alguien que usted esta siguiendo  envía un tweet acerca de un evento usando hashtag usted podrá ver las actualizaciones en su pagina principal de twitter sin tener que entrar a a la conversación integra de ese hashtag.

En otras palabras , usted podrá ver un panorama general  de que es lo que que se tratan los tweets  y rápidamente conectar el contenido del tweet  al hashtag que están usando.

Busque  Hashtags cada día de su vida.

El uso de  hashtags es una tendencia en crecimiento en publicidad que puede ser altamente entretenida   tanto como cualquiera pueda y podrá —ir a cuestas sobre el mercadeo del  que posea el  hashtag para decir lo que quieran.

Para utilizarlo, sólo tiene que añadir el hashtag de su tweet, y se le unió a la conversación.

Piense acerca de cómo crear para su  empresa específicamente un  hashtag y ponerlo en su tarjeta de visita.

Herramientas de Twitter Hashtag

Hashtags.org

Organize sus  hashtags y descubra las tendencias con esta excelente herramienta.

Hashtag Battle

Esta aplicación sencilla pero muy completa que  le ayuda a determinar el más popular de los dos hashtags por luchar unos contra otros.

Twubs

Siga Hashtags. Descubre Conversaciones

What The Trend

El sitio Hootsuite ayuda a identificar tendencias en Twitter.

Tagdef

Tagdef ayudarle a descubrir lo que significa hashtags, y añadir sus propias definiciones en segundos.

TrendsMap

Trendsmap es una aplicación muy buena  que identifica Hashtags por medio de  puntos  en un mapa para que puedan identificar tendencias cercanas a usted.

Funny Hashtags

Jimmy Fallon posts funny Hashtags  de vez en cuando en su sitio y luego anuncia los mejores tweets en su programa.#ThatJustHappened

#crapsuperpowers

#unlikelysequals

Uniendose a un Chat Twitter Hashtag

¿Qué es un Twitter Chat?

Una charla Twitter Twitter es una conversación pública en torno a un hashtag único.

Este hashtag le permite seguir la conversación y participar en ella.

Chats de Twitter suelen ser recurrentes y sobre temas específicos para conectarse regularmente a las personas con estos mismos intereses.

Twitter Chats for Social Media Marketers

#Mmchat – Marketing Monday Chat

#SMOchat – Social Media Optimization Chat

#Blogchat – Blog Chat

#MyBlogGuest – Blogging tips and advice chat held each Thursday at 11 a.m. EST.

#SocialChat – SocialParle hosts this chat Mondays at 9 p.m. EST

#Smbiz – This chat focuses equally on small business and social media marketing. It is held on Tuesdays at 8 p.m. EST under the #Smbiz hashtag. You can find recaps of each chat on their website.

#SMChat – This chat takes place on Wednesdays at 1 p.m. EST under the hashtag #SMChat.

#SocialMedia – One of the largest discussions on social media through Twitter — hashtag #SocialMedia – is a weekly discussion on the business of SM. Every Tuesday at 12 p.m. EST you can learn a great deal, whether you’re a beginner or a seasoned professional.

¿Qué es  #FollowFriday?

Haga tweets de  los nombres de los usuarios de Twitter que le gustaría que otros sigan y ponga  # followfriday y / o # FF.

La mejor manera de hacer # FollowFriday es recomendar a una persona a la vez, o recomendar a la gente en grupos pequeños.

Si hago # FollowFriday Me suelen limitar mis recomendaciones a sólo uno o dos tweets.

Cuanta más gente recomendamos menos significativa representa  cada recomendación.

Iniciar una tendencia

Si un hashtag es utilizado por miles y miles de usuarios al mismo tiempo, puede convertirse en un tema de tendencia.

Trending hashtags tienen el beneficio adicional de aparecer a la derecha en la página principal de Twitter y lo que están expuestos a cientos de millones de usuarios de Twitter!

Incluso si usted no es capaz de iniciar una tendencia que usted mismo puede saltar dentro de un tema de tendencia y beneficiarse de la exposición adicional que viene de twittear en un flujo activo.

Que sea corto

Asegúrese de mantener su hashtag corto y fácil de recordar. Recuerde que los usuarios de Twitter están asignados sólo 140 caracteres en cada tweet, con o sin un hashtag.

Al mantener el hashtag breve, ahorrará a su público algo de espacio para incluir más comentarios sobre su contenido.

¿Cuáles son algunas de las lecciones que ha aprendido el uso de hashtags de Twitter?

herramienta twitter hashtag

20 magníficos consejos para músicos en Twitter

Existe Música para decir  las palabras que no podemos expresar. Esta es una cita que recibí de una de mis aplicaciones del teléfono y  expresa claramente todo lo que la música encierra. La música hace del mundo un lugar mejor y los  consejos para Twitter  en este artículo ayudan a que los músicos hagan conocer su música a todo el mundo.

Mediante el dolor, la felicidad y la alegría, la música alivia el corazón y conforta el alma.

Hay un montón de músicos por allí listos para enfrentar al mundo. Si usted es un músico, permita  que el mundo escuche su música con Twitter.

Aquí presentamos algunos consejos para Twitter para músicos.Sea  específico y detallado en quien es usted  y  que tipo de música es la que interpreta. Dar una descripción detallada en su perfil acerca de su tipo de música.

1. ¿De que trata tu música?

Siempre incluya un sitio web o un enlace de vídeo de su música que sus seguidores pueden visitar.

2. Construir tu audiencia

No limite la audiencia a su seguidores. Amplíe y cree su propia base de fans.

Analice la posibilidad de conocer a esas personas y sea interactivo con ellas. Los seguidores tienden a eliminarlo si ellos sienten que no hay respuesta de usted.

Sigue a la gente y artistas que comparten tus mismos intereses. Esta es una forma de ampliar tu base de fans que antes no estaba disponible.

3. Hacer alguna búsqueda

Búsqueda de personas que están en la música, específicamente aquellos que tienen intereses en tu género o tipo de música.

Puedes comenzar por hacerlo localmente. Conectar con otros artistas locales y verificar sus tweets para ver si hay algún concierto en su área en el que puedas involucrarte.

Una vez que consigas ser famoso de forma local, será fácil de promover tu música a nivel nacional, incluso en todo el mundo.

Utiliza la opción de búsqueda avanzada para tu Twitter search o utiliza  herramientas de Twitter como TweetAdder para encontrar otros artistas en Twitter en tu área.

4. Comparte tu música

Haga Tweet  de sus vídeos en YouTube, MySpace por medio de enlaces o vaya en vivo por UStream.

Cualquiera de estos medios permiten que la gente escuche tu música y mientras más gente escuche tu música, mejores probabilidades de difusión.

5. Colaborar con otros artistas y bandas

Esta es una gran manera de ampliar tu red.

Buscar artistas populares en tu género.

No sólo tienes que seguirlos, relaciónate con ellos.

6. Se Personal

Sí eres músico, y te gusta hablar de música todo el tiempo. Pero ¿no es mejor ser más interactivo?

Tweetea sobre tus canciones favoritas o lo que estás haciendo, incluso si es sólo ensayos o música experimental.

Esto le daría a la gente una idea de tu vida  para que puedan conectarse contigo a nivel personal.

Diviértete con tus Tweets!

7. Utiliza #Hashtags

Los Hashtags son muy útiles a la hora de fomentar la música. Su funcionalidad ayudará a la gente a encontrarte fácilmente.

Ponga un hashtag en palabras clave específicas para no confundir a tus seguidores.

8. Comparte fotos

Las acciones hablan más fuerte que las palabras, por así decirlo, la gente no se conforma con solo verte a ti o a tu banda en Google.

Publicar sus imágenes en Twitter te ayudará a crear tu imagen, no limites tus imágenes solo a conciertos o haciendo grabaciones. Pon las fotos de tu familia y tus amigos. Una imagen vale más que mil palabras.

9. Llega a tus Fans para que ellos te promocionen

La audiencia o base de fans es importante para determinar el éxito o el fracaso. No sólo sea un medio de radiodifusión, comuníquese y cree relaciones con sus seguidores.

El usuario más seguido a través de Twitter actualmente es Justin Bieber, una gran razón para esto es que siempre se mantiene en contacto y responde a los Tweets y RT de sus seguidores.

Relaciónate con tu audiencia. De esta forma  tus seguidores, serán capaces de promover tu música y a ti. Esto es similar a la  estrategia de mercadeo de «boca a boca» que proviene de un alto nivel de servicio al cliente. Al comprometerte con tu público, tus seguidores te ayudarán a acelerar tu popularidad y tu música.

10. Crea un Concurso en Twitter

Los concursos son siempre divertidos. Haga un concurso Twitter para su base de fans. Hacer un concurso de fotografía o juego de adivinanzas de las  letras de tus canciones.

Sea lo que sea, sorprenderás de esta forma a la gente que participe y el hecho de tener un concurso en Twitter también da una buena impresión a tus seguidores.

11. Toma tiempo para Retweetear (RT)

Sigue tus artistas favoritos o bandas y dales retwett. También s retwittear interesantes actualizaciones y las declaraciones de tus seguidores. Se sentirán halagados al saber que lees sus tweets.

12. Pide opiniones

A la gente le gusta opinar. Pide opiniones a otros artistas y a seguidores. Esto te ayudará a determinar tus puntos fuertes y débiles como músico y mejorar lo que haces.

13. Promociona tus espectáculos y conciertos

Twitter es la mejor manera de comunicarse con un montón de gente. Siempre que se tenga conciertos o presentaciones en vivo, asegúrate de mantener a tus seguidores informados. A menos que sea un concierto gratuito, asegúrate de proporcionarles detalles importantes como donde comprar los boletos y cuánto cuestan.

No te olvides de dar la fecha y hora exacta.

14.Enlaza tus perfiles de medios sociales

Enlaza  tu cuenta de Twitter desde tus otros medios sociales como Facebook, Instagram y Pinterest. Muchos de tus seguidores de Twitter tienen cuentas en otros medios de comunicación social, esto ayuda a  ampliar tu red y base de aficionados, así como ganar más seguidores. Como músico, puedes utilizar herramientas de Twitter que te ayudarán a promocionar tu música a través de los medios de comunicación social.

15. Hacer un Show Gratuito En Vivo online

Puedes utilizar software libre de streaming en directo para hacer un show en vivo. Incluso he visto músicos cobrar por  shows en vivo, pero es necesario tener una audiencia considerable antes de hacer esto.

Haga crecer su audiencia con música gratis y libre en línea como muestra, será una inversión que se pagara  más tarde, cuando sus seguidores se hayan convertido en verdaderos aficionados que compran su música y van a sus shows

Twitter Tools para músicos

Aquí están las cinco herramientas de Twitter para músicos que se pueden usar para obtener tu música en la Twitterverse:

16. Canción.ly

Canción.ly permitirá a sus seguidores escuchar tu canción sin descargar.

Sólo hay que añadir un plug-in para Firefox o Internet Explorer, puede ser un poco incómodo usar esta herramienta ya que tienes que actualizar el Firefox o Internet Explorer para poder utilizarla.

17. Blip.fm

Blip.fm te ayuda a crear tu propia estación de música. Si desea convertirte en un DJ, este te ayudará a comenzar tu objetivo. Puedes crear tu propia lista de reproducción y compartirla con tus seguidores. También puedes consultar sobre otros DJs «lista de reproducción y sus blip.

18. Tinysong.com

Tinysong.com te ayudará a compartir links de música con tus seguidores.

Esta herramienta twitter es muy fácil de usar; simplemente escribe tu canción favorita y compártela  en Twitter.

19. Twitmusic.com

Similar a TwitPic, esta herramienta te permitirá cargar tu música para que tus seguidores la escuchen. También puedes invitar a otros artistas en Twitter a tu TwitMusic.

20. Twt.fm

Twt.fm ayuda a cargar y compartir tu música. Todo lo que necesita es registrarse a través de su dirección de correo electrónico.

Ya son 7 años Twitter.

Ya han pasado 7 años desde que Jack Dorsey, el 21 de marzo de 2006, lanzó el primer tweet:

Twttr, como inicialmente fue llamado inspirado por Flickr; fue tomando forma a partir de este primer mensaje en la red social del pajarito.

La red social siguió creciendo a tal manera que se ha convertido en la 2da con mayor popularidad en el mundo, peliando la primera posición con Facebook.

Twitter en la actualidad ha sido crucial para muchos de los grandes acontecimientos en el mundo, como las elecciones presidenciales de EEUU, el terremoto de Japón (#Japan), los Juegos Olímpicos (#London2012) y lo más reciente, la elección de Papa Francisco.

Han pasado tantas cosas alrededor del mundo, donde Twitter, ha sido el testigo y relatista de todas estas cosas.

El equipo de Twitter preparó este video recopilando los hechos más influyentes a lo largo de estos 7 años.

De seguro Twitter es parte de tu vida, ¿qué vivencias has tenido con esta red social?

Por: Nayib I. Concepción.

Follow me: @NayoConcep

Engagement 101, estrategias simples pero efectivas para hacer crecer tu reputación en Twitter

Por: Alejandra Urriola

Uno de los mayores retos que afrontamos los community managers al momento de trabajar con una nueva marca es el desafío de consolidar una comunidad fiel a nuestro contenido y que lo comparta. Ninguna marca es exitosa sin la sinergia marca-consumidor-lealtad.

Engagement es una palabra a la cual no le he encontrado traducción en español que abarque todo lo que engloba esta palabra en inglés. Engagement se puede traducir como las implicaciones de los fans con la cuenta. Engagement va directamente relacionado con la interacción dentro de una cuenta, la reacción de las personas al contenido (vitalidad del contenido) y la compartición del contenido.

Mientras más engagement tenga la cuenta, más probabilidades habrá de que el contenido de esta sea compartido, por ende más probabilidades tendrás de hacer crecer tu marca online más rápido; generando compromiso y lealtad hacia la marca dentro de la comunidad.

Es un hecho que la publicidad más valiosa es la que va de boca en boca.

Publicidad de boca en boca en nuestros días no involucra necesariamente que un amigo te cuente de algún producto en una conversación casual, esta famosa “publicidad de boca en boca” se ha magnificado a diferentes canales de interacción.

Considero que cualquier recomendación que te hagan, ya sea por un share, cuando veas que un amigo da like o te envíen un inbox , dm o mention sobre cualquier producto/servicio fabuloso es también publicidad viral, publicidad de boca en boca. Ese es el tesoro invaluable que buscamos lograr los marketers y community managers actualmente.

Comparto algunas recomendaciones básicas y simples que te pueden ayudar a alcanzar un buen nivel de engagement, en consecuencia, hacer mejorar todos los otros aspectos que desees renovar las cuentas digitales con las que trabajes.

Regla de oro para el engagement en Twitter:

“No esperes que te mencionen, involúcrate en la conversación”

Está estadísticamente comprobado que las marcas que se involucran en las conversaciones de Twitter crecen entre 11 y 18% más que las marcas que no lo hacen, hay diferentes modos para involucrarte en las conversaciones:

1. Utiliza un cliente de Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic, entre otros) para trackear las palabras clave con las que esté relacionada tu marca. Por ejemplo, si tienes un restaurante, podrías trackear palabras como: “restaurantes”

• ”comida”
• ”buen servicio”
•  “mal servicio”

De este modo podrás ver en tiempo real qué personas hablan de estos temas y darles respuestas o brindarles soluciones cuando no lo esperan. Una buena respuesta te garantiza un follow, mention o RT. Por ejemplo, si ves en el monitoreo que una persona escribe:

-“Quien me recomienda un buen lugar para llevar a comer a mis suegros?” La cuenta @restaurante podría responder con un:

-“Tenemos los platillos más deliciosos, el mejor ambiente y precio, síguenos y disfruta nuestras promos”

2. Involúcrate en las conversaciones del momento, tal vez #StopSopa no tenga nada que ver con tu marca, pero es el tema del momento. Debes buscar la forma de involucrarte en los tweets del momento, aunque no tengan relevancia directa con tu marca, esto es importante, porque los Trending Topics generan miles de conversaciones en tiempo real y si no interactúas con estos temas puedes quedar náufrago en el mar de los tweets convencionales. Míralo como un reto, mientras más se aleje el rubro de tu cuenta del Trending Topic, más oportunidad tendrás de dar despliegue a tu imaginación generando un tweet original para captar la atención de tus followers.

3. Valora el contenido que te comparten tus followers. No ignores o menosprecies el contenido que te compartan, de hecho, si puedes retwittear o responder mentions de tus followers con contenido proporcionado por ellos, es mejor, siempre y cuando sea contenido de valor.  Los followers aprecian mucho este detalle.

4. Las cuentas con más engagement siempre están dispuestas a ayudar. Este punto va ligado a la parte de “trackear términos clave” no esperes que los usuarios te pregunten cómo resolver un problema. Provee  soluciones a personas que ni siquiera saben que tu cuenta existe! Así te darás a conocer y tu reputación será la de una cuenta que escucha al usuario. Las cuentas que proveen soluciones de manera rápida y eficiente son las que más recomiendan los tweeps.

Si bien es cierto que todos los Community Managers queremos tener un buen desempeño en todas nuestras marcas, que se vea reflejado en el engagement, debemos empezar a focalizarnos en las acciones del día a día. Estas marcan la diferencia entre las marcas líderes y las mediocres. Es importante que sepas el valor de la constancia a la hora de potenciar el engagement. Todos estos consejos funcionan si se hacen en una base diaria. Recuerda, ten paciencia, aprende de los errores y acepta críticas de tus followers. Todo esto te ayudará a mejorar el engagement de  tus cuentas.

¿Tienes dudas, quieres saber más?

Dame follow! @AleUrriola

Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte III)

El Social CRM

Por: Vanessa Fuentes

Mucho me he referido en escritos anteriores a la reputación de la marca en Internet y la percepción de los usuarios, clientes y potenciales clientes. La adopción de sistemas efectivos de CRM para las empresas pasó a ser un tema de discusión hace mucho tiempo; sin embargo, ahora las empresas enfrentan un nuevo reto, la integración de sus CRM con las comunidades y conversaciones en entornos digitales.

La atención al cliente en los ecosistemas digitales debe empezar a tener mayor importancia hoy en día para las empresas, considerando que sus audiencias están cada día más presente en estos canales. Las conversaciones ya no ocurren por teléfono pero se esparcen viralmente por Twitter; las quejas ya no se dejan en un buzón, se publican en un blog; los reclamos no se procesan con una solicitud, se realizan  a través de un smartphone.

El peligro de las empresas de no considerar una integración entre sus sistemas de CRM y sus departamentos digitales es más que una posibilidad, un hecho. Compañías como aerolíneas, entidades bancarias, hoteles, etc., son algunas de las que corren el mayor riesgo si no afrontan esta realidad como un hecho que podría destrozar su reputación en cuestión de horas.

Si eres una empresa que requiere de atención al cliente y no conoces sobre Social-CRM o e-CRM te recomiendo te comuniques con un experto de inmediato. Al menos podrás advertir cuáles son las posibles crisis a las que tu empresa se podría enfrentar.

Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte II)

Pasos para una Estrategia Digital Empresarial

Por: Vanessa Fuentes

En la entrega pasada traté el tema de los entornos digitales y cómo plantear objetivos SMART, ahora pasemos a describir qué pasos debes definir luego de haber planteado estos objetivos para que sean exitosos:

1.- La planificación, el mensaje y la voz de la empresa dirigiéndose a la audiencia clave. Identificar el contenido y el mensaje es lo más importante de una estrategia digital. ¡El contenido es el Rey! Cualquier herramienta a utilizar debe guiarse por este 1er paso.

Planificar tópicos e identificar moderadores y sus mensajes es la clave para cualquier implementación exitosa. La diferencia entre estrategias imprecisas y estrategias exitosas es la planificación de un mensaje correcto según el análisis de tu audiencia.

2.- Los canales adecuados según el target.

Escoger  las herramientas digitales que debemos utilizar, llámense estas: Redes Sociales, Blogs, E-Comerce, Social-CRM, E-Business, SMS, Aplicaciones, Microbloggings, Comunidades, (Knowleged Base) Bases de Conocimientos, Foros. Cada canal tiene su fortaleza, sus debilidades y debe cumplir con uno o más de los objetivos de la estrategia.

Aquí es en donde se aplica el principio de que no todos los canales sirven a todas las empresas y no solo por ser la herramienta con mayor presencia significa que tu estrategia debe girar en torno a esta.

Un cuadro como el siguiente puede ayudar a definir canales, alinearlos con el objetivo y establecer las fortalezas del mismo que podría proporcionar a la empresa. Asimismo la planificación de las tácticas diarias, semanales y mensuales deben estar bajo una estructura muy similar a la presentada en este cuadro:

3.- Las herramientas de mediciones, los KPI  y ROI

Comúnmente los Top 3 de mediciones son: Actividad, Alcance y Compromiso. Cada uno de estos ayudará a tu equipo social a medir el avance y evaluar si las decisiones tomadas son las correctas.  Para las empresas en las que el posicionamiento digital desempeña un papel importante, el uso de programas especializados de Gerencia de Proyectos, Engagement social y las mediciones de la comunidad, son más que una recomendación, una obligación. A través de estas herramientas también es posible seleccionar qué procesos deben ser automatizados y cuáles ameritan la intervención y en qué tiempo.

4.- Monitor de la competencia y Benchmark

Medir a la competencia puede ser un trabajo muy duro si no tienes los recursos y las herramientas correctas, y sin embargo es  un paso que no puede saltearse ningún estratega digital. El establecimiento de mejores prácticas de sector y el seguimiento constante a tu competencia ayudará a la empresa a medir la velocidad de su incorporación digital en el sector, así como ahorrar algunas tácticas ya demostradas como un fracaso.

4.- Lineamientos internos y externos

La definición de lineamientos y procedimientos es más delicada mientras más grande es la empresa. Definir también procesos y flujos de información entre los diferentes departamentos es una tarea importante en este paso de la estrategia. Teniendo en cuenta que los colaboradores y empleados de la empresa son nuestros primeros embajadores, debes identificar cuáles son sus políticas para interactuar dentro de la comunidad y su participación actividad en las Redes. El engagement de los colaboradores en la mayoría de los casos es lo más importante para la reputación de una marca y de este se podría derivar una serie de acciones adicionales.

Establecer entre los colaboradores cómo participar, recordarles que son la imagen de la corporación, empoderarlos a ser pieza activa del proceso, educarlos y crearles valor es lo más inteligente que una empresa puede hacer; asimismo, debe la empresa considerar que el nivel de involucramiento del equipo gerencial y el entrenamiento y preparación de estos frente a una nueva ola de información y acciones puede marcar la diferencia en la organización.

Además de los lineamientos internos debe, la empresa, definir también las políticas externas para su comunidad y las políticas dentro del equipo o departamento digital.

5.- Presupuestos

La definición de presupuestos reales ayudará a la empresa a alinear objetivos con la inversión digital. La inclusión del presupuesto digital y la ponderación con las demás acciones de mercadeo tradicional, BTL, PR, etc., debe considerarse previamente según el análisis de la audiencia. La definición clara de un presupuesto digital ayudará a establecer también objetivos, estrategias y tácticas digitales más reales.

6.- Equipo Humano

Un recurso humano de alto nivel en el área Estratégica Digital es un cargo en alta demanda hoy día. Los profesionales que dirigen equipos digitales y sociales de alto desempeño son profesionales muy integrales que deben conocer desde la parte estratégica del marketing tradicional y los procesos de comunicación hasta el extenso mundo digital que se cada día se ve sumido en un avance  imparable. Estos profesionales podrían estar en un promedio de 80 – 160 mil dólares por año en países como EE. UU., y ellos son solamente la punta del iceberg.

Armar un departamento digital requiere más que un VP, puede requerir de un equipo de social media, community managers e inclusive la subcontratación de agencias especializadas.

Empresas automovilísticas como Mercedes Benz, Audi, Ford entre otras, trabajan bajo este modelo organizacional; en donde el departamento social recurre de 1 a 3 agencias digitales para poder implementar sus campañas digitales según el Plan estratégico que definen los líderes de la empresa.

Por otro lado, las empresas que deciden emprender el camino sin el apoyo de una agencia deben considerar que el aprendizaje constante y el entrenamiento del equipo debe ser parte del programa de RRHH.

En la Parte III de esta entrega hablaremos de Social CRM, su importancia y cómo va vinculado con todos los pasos que he mencionado.

Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte I)

Pasos para una Estrategia Digital Empresarial

Por: Vanessa Fuentes

Hablar de entornos digitales empresariales se ha convertido en un contenido de mucha demanda; las empresas, sus dirigentes, los empresarios y los emprendedores (internos o externos) buscan cada día más información sobre la adopción o no de prácticas estratégicas de posicionamiento digital; hoy están en el proceso de investigación, mañana será un proceso ineludible de adaptación, y como bien dice mi amigo Marc Vidal “solo una empresa inteligente es capaz de adaptarse a los cambios que exigen las circunstancias”.  A estas empresas inteligentes, que ya han profundizado en la investigación sobre la importancia del posicionamiento digital de una marca y todas las facetas que este término posicionamiento pueda tener, quisiera dirigir esta información sobre la valoración estratégica de estos procesos a través de algunos pasos que afiancen la creación o supervisión de una Estrategia Digital integral.

Antes que nada comencemos por aclarar que el entorno digital de una empresa no es la red social Facebook, y que las estrategias sociales no se basan en torno a la comunicación como muchos suponen; por el contrario, son entornos de socialización y gestores de comunidades. Entender que tratamos en red con personas, consumidores , clientes, socios, etc. no es tarea fácil para una empresa cuando sus dirigentes están aún inmersos en la burbuja de Yo, mi marca y mi empresa olvidándose de lo más importante: su audiencia. Algunos de los más grandes bloqueos que como estratega digital encuentro frente a clientes potenciales de Absot Marketing es ayudarles a comprender que no es solo acerca de ellos, es principalmente acerca de la comunidad, lo que están dispuestos a escuchar, el valor que le proporcionas, lo que están hablando de ti, y cómo tú puedes hacer que ellos quieran dedicar de su valioso tiempo para formar parte de tu entorno.

Entonces, lo primero que una empresa debe aceptar son estos conceptos, no solo dentro de su estrategia digital, sino también dentro de su estrategia de marketing global, Relaciones Públicas, Comunicaciones, RRHH, y todos los departamentos; entendiendo que el valor que asignas al usuario, clientes, consumidor, empleado, es directamente proporcional al compromiso que esperas recibir en retorno.

La base  para una estrategia digital integral es la definición SMART de Objetivos, tanto principales como secundarios, y la alineación de estos  objetivos sociales con los objetivos  corporativos. Cuando planteamos objetivos en el ámbito digital la empresa debe hacer algunas preguntas como: ¿Cuál es mi reputación en Internet?  Si soy una empresa que amerita atención al cliente, ¿qué imagen tienen de mí en Internet? ¿Qué quiero lograr con esto? ¿De qué modo el universo digital podría apoyar mi gestión? ¿Cuál es mi audiencia principal, secundaria o terciaria? ¿Qué tengo que ofrecer a mi audiencia? Entre muchas otras.

Algunos buenos ejemplos de Objetivos podrían ser: “La disminución de los mensajes (sentimientos) negativos sobre la marca en el x% a un x% durante los primeros x meses de la implementación y su disminución gradual durante los próximos x meses hasta lograr una disminución total del x%”. Otro ejemplo seria: “El incremento del x% de productos vendidos/ descarga de muestras/ solicitudes a través de la Internet, integrando las nuevas herramientas sociales a los procesos comerciales durante el Q3 y Q4 del FY2012”.

Es importante que la empresa se concentre en las siguientes categorías al momento de definir objetivos:

1.-Creación de la Marca,

2.-Atención al cliente,

3.- Ventas (Lead Generation) y

4.-Construcción de la Comunidad.

Cosas como: El número de fans en Facebook, el número de seguidores en Twitter, la cantidad de clics en tu blog, no son un objetivo principal, sino solo el resultado de una buena estrategia.

Luego de la definición de objetivos viene el reto… ¿Cómo lograrlo? Al igual que toda estrategia, lo que debemos hacer es trazar un camino de ruta que nos ayude a cumplir con éxito nuestros objetivos; en la Parte II de este artículo te indico qué pasos debes definir para lograr estos objetivos.

Periodismo cívico: por una sociedad imparcial y transparente

Participación ciudadana, estimulación de la democracia, mayor transparencia e inmediatez, implicación de la sociedad en causas colectivas, entre muchos otros, son atributos inherentes a la práctica del denominado periodismo cívico.

Este “movimiento” nació en Estados Unidos a finales de los años 80’s como una necesidad de tener en cuenta el punto de vista de la sociedad y hacerla parte activa del proceso comunicacional, por medio de la difusión de información.

Según un artículo publicado por la Revista Latinoamericana de Comunicación Chasqui (Ecuador) “la decisión de Pew Charitable Trus Fund de crear un centro de estudios y desarrollo del periodismo cívico contribuyó a reforzar esa modalidad, que incorporó, en los Estados Unidos, por lo menos 650 programas entre los años 1994 y 2002”. Y el número sigue en aumento actualmente.

 ¿Vale la pena el periodismo cívico?

• Offthebus.net, una iniciativa del Huffington Post  logró una cobertura sin precedentes por parte de ciudadanos que actuaron como reporteros en la campaña presidencial de Barack Obama en Estados Unidos. Una historia es la de Amanda Michel, quien logró sacar a la luz pública una declaración de Obama en la que éste planteó su convicción de que algunas personas que se encuentran entre los perdedores de la economía globalizada se aferran a cuestiones como la religión y las armas para compensar esta situación, declaración que ningún medio de comunicación captó por no estar presente.

• En Perú por ejemplo, por medio del periodismo cívico se realizaron proyectos para mejorar la seguridad en los taxis de Arequipa, otro para disminuir el nivel de delincuencia en las calles de esa misma ciudad y seis campañas adicionales en las ciudades de Cusco, Iquitos, Pacasmayo, Picota, Tarapoto y Trujillo, según Calandria, asociación de comunicadores sociales que empodera al pueblo a participar en periodismo cívico.

• “Una experiencia original es la del The Spokesman Review, un periódico de la ciudad de Spoke, en el Estado de Washington, que eliminó la sección de los editoriales y designó dos editores, llamados interactivos, para ayudar a los lectores a colocar sus opiniones en formato periodístico”, tal como cita Marcio Fernandes en su artículo.

• “Citizen Voices” fue un proyecto realizado en Filadelfia durante la elección de alcalde de la ciudad en 1999, con la intención de que las minorías fueran escuchadas. Foros, debates y deliberaciones en torno a temas como empleo, barrios, seguridad, etc fueron realizados y posteriormente ciudadanos participantes publicaron el resultado de estos, lo que ofreció una nueva forma de cubrir las cuestiones políticas en la ciudad.

• “Sígale la pista al Presidente”, iniciativa que nació en Panamá bajo el gobierno del entonces mandatario Martín Torrijos, es una forma de periodismo cívico, en este caso impulsado por uno de los principales diarios del país. El objetivo: revisar y controlar la labor del gobierno en cuento a cumplimiento de promesas hechas en época electoral sobre temas como Educación, Salud, Seguridad y demás aspectos que interesan al pueblo panameño. La gente, de manera interactiva, fue invitada a participar y aportar para así monitorear la función del primer mandatario. La iniciativa ya calificó los primeros 365 días del actual gobierno del presidente Ricardo Martinelli.

Este tipo de experiencias permiten que la ciudadanía se involucre, ayuda a educar a los lectores sobre temas importantes de la sociedad, genera contenidos profundos transparentes e imparciales y hace que la prensa tradicional tenga mayor responsabilidad en su trabajo de informar objetivamente.

Pero no todos los editores o grandes medios de comunicación están de acuerdo con este “sistema”. El periodista Palestino Daoud Kuttab en su blog ”Citizen Journalism Defended Despite a Tough Challenge in a Berlin International Conference” publicado por el Huffington Post,  narra cómo el miembro de la junta directiva del prestigioso periódico de Frankfurt Allgemeine Zeitung dijo en dicha conferencia “nosotros no tratamos con el periodismo ciudadano y no vemos ninguna razón por la que deberíamos”, aseveración que provocó un fuerte debate con argumentos que presentaban los beneficios de este periodismo en países como Yemen, Madagascar, Colombia y Liberia, a tal punto que el editor alemán acordó estudiar el uso de algunos elementos del periodismo cívico en su prestigioso diario.

Y es que tal vez el éxito del periodismo cívico radica ahí, pues para muchos es una fuente de información sin sesgos políticos o comerciales.

Un ejemplo de periodismo cívico a través de redes sociales se dio en Indonesia, cuando un alto funcionario del gobierno conducía su auto por un carril exclusivo para buses. Fue un ciudadano y no un periodista quien tomó una foto con su teléfono y lo publicó en Twitter donde finalmente fue visto por más de 10 mil personas. El funcionario pidió disculpas por su conducta vía Twitter y tuvo que pagar una multa por su infracción.

Tanto en las redes sociales como en el mundo offline, el periodismo cívico es una excelente manera de empoderar a las personas y hacer que expresen, comenten, debatan y se preocupen por las causas comunes, logrando pasar de simples espectadores a actores activos que pueden cambiar la sociedad, si así se lo proponen.

Cuéntanos si has tenido alguna iniciativa de periodismo cívico, nos encantaría compartirla con los lectores de Absot y  Conecta.

Por: Vanessa Fuentes

Fuentes

http://www.re-visto.de

http://blogs.gestion.pe/

http://pressthink.org/

www.panamaamerica.com

¡Un cliente insultó mi marca! ¿Ahora qué hago?

Hoy quiero tratar un tema (de la forma más resumida posible) que nos ha afectado inevitablemente alguna que otra vez a las personas que trabajamos con medios digitales. Se trata de las crisis, ese suceso al que todos le tenemos tanto temor, pero que nos puede pasar en cualquier momento. En social media, cualquier acción mal ejecutada o mal interpretada (aunque la hayas hecho con una intensión positiva) puede ser un detonador para crear una crisis en tus cuentas de redes sociales.

En este breve artículo expondré dos temas que pienso pueden ser de utilidad para las personas que trabajamos con Redes Sociales:

1-Cómo identificar una crisis en Social Media

2-Qué hacer cuando se te presente una crisis

¿Cómo identificar una crisis en Social Media?

Se puede clasificar como una crisis, cualquier mensaje negativo hecho por la audiencia y cualquier tipo de respuesta negativa hacia un mensaje expuesto en las redes sociales de las marcas que manejes.

Un mensaje negativo, por más inofensivo que parezca, es una alerta de crisis. La respuesta que se le dé al mensaje determinará si se transformará en una crisis o no. Esta situación puede resultar de un solo tweet/post perjudicial o de algún perfil específico que se dedique siempre a emitir comentarios negativos, o inclusive se puede identificar una campaña de Facebook, Twitter y otros medios en contra de tu empresa o las marcas que estés manejando.

Una crisis también se puede desencadenar por algún tweet o post mal redactado, fuera de tono o  malinterpretado. Esto puede resultar en  una ola de comentarios y RT’s negativos.

Los tipos de Crisis:

Me gusta pensar que las crisis en Social Media pueden generarse de dos formas:

• De adentro hacia afuera: es cuando se genera la crisis dentro de las redes sociales y tiene una repercusión tan extensiva que alcanza los medios y el marketing tradicional de tus marcas. Cabe destacar a  Martinelli con HP, este es un caso de adentro hacia afuera, ya que empezó en Twitter, pero alcanzó los medios de comunicación tradicionales.
• De afuera hacia adentro: es cuando pasa lo contrario. En este caso se puede dar una crisis porque se hizo una campaña publicitaria muy polémica, la empresa presentó publicidad engañosa, el cliente recibió un mal servicio y todas las consecuencias negativas se posaron en las redes sociales. Confieso que yo soy el tipo de cliente que cuando recibe un mal servicio lo comunica a todas sus redes sociales, esto puede ser muy peligroso si se trata de una persona que sabe lo que está haciendo, pues un cliente enfadado puede crear toda una campaña negativa contra la imagen de tu empresa.

¿Qué hacer ante una crisis?

Las reglas de oro fundamentales al momento de tratar una crisis son:

1. “Nunca borrar los comentarios negativos” Todo lo que se hace online deja huellas, por eso se debes aprender a tratar  comentarios adversos, no a borrarlos. Un seguidor puede notar en seguida si su comentario ha sido borrado, aumentando aún más el impulso negativo del tweet o post borrado.
2. “No borres un comentario mal hecho, puedes disculparte”: cuando el propio administrador  de la cuenta de Twitter, Facebook o cualquier otra red social emite un comentario mal hecho y decide borrarlo después, esto hace ver a la empresa/marca como irresponsable ante los comentarios que emite. Recuerda que cualquier resultado negativo repercutirá sobre la cuenta que estés manejando, no sobre la empresa de SM, ya que las empresas de SM por lo general no desean que se sepa que están manejando X o Y cuenta. No está bien retractarse de un comentario mal hecho, más si se puede admitir que fue una equivocación, aceptar el error y pedir disculpas.
3. “No ignorar comentarios negativos (hay excepciones, ver punto 4)”: se debe estar interesado en saber qué hizo que una persona comentara negativamente de usted y tratar de darle respuesta a la persona de la forma más amable y oportuna posible.
4. “No reaccionar impulsivamente y no responder”: muchas veces es mejor no responder un comentario negativo, hay personas que realizan comentarios despectivos, irrespetuosos e insultantes, en estos casos es mejor no responder este tipo de comentarios. Actuar impulsivamente puede ocasionar una crisis que en muchas ocasiones, será difícil sacar de la mente de tus seguidores por más que trates de redimirte.
5. “No desprestigiar a la competencia” no se debe hablar mal de la competencia  o expresar frustración por medio de términos o frases referentes a una opinión personal. A veces, nos dejamos llevar por nuestros impulsos personales, sin recordar que estamos manejando la imagen de una empresa y que las opiniones personales no se pueden ver reflejadas en la cara de una marca.

Espero estos sencillos consejos sean de utilidad para la próxima vez que tengas que afrontar una crisis en Social Media. Próximamente haré un artículo que trate aún más a fondo y de manera más técnica este tema que a todos los que ejercemos profesión en el campo digital nos toca afrontar tarde o temprano.

Si tienes preguntas o dudas puedes contactarme en Twitter @AleUrriola o dejar tu comentario.

Por: Alejandra Urriola