¡El nuevo Timeline de Facebook esta aquí! Y llegó para quedarse.

Por: Vanessa Fuentes

Luego de una larga trayectoria de aceptación del Timeline por parte de los usuarios de Facebook, finalmente le llegó el momento a las páginas para las marcas, empresas y personalidades de afrontar el cambio. Desde el dia de ayer 29 de febrero 2012, Facebook ha permitido a las marcas cambiar al nuevo formato, muchos han quedado decepcionados por las limitaciones que aparentemente traerá a las marcas, pero muchos otros somos más  optimistas y hemos empezado a trabajar en las ventajas del timeline.

Han surgido muchísimas preguntas sobre el tema, asi que Facebook no está obligando a las páginas a hacer estos cambios –de manera definitiva-  hasta el 30 de Marzo. Esperamos que para ese momento ya las controversias hayan sido resueltas.

He tratado de resumir en este artículo lo más importante a considerar por la marca, espero mi resumen aclare algunas dudas para los lectores:

1. Foto de Portada (Cover Picture)

La foto de portada es la presentación de tu marca, debe ser llamativa e inspiradora. Sin embargo Facebook tiene unos lineamientos muy específicos acerca de lo que NO puedes hacer con esta foto, por ejemplo:

–       NO hacer promociones u ofertas directas

–       NO colocar precios ni descuentos

–       NO hacer llamados de acción a una promoción

–       NO incluir flechas que indiquen que le des “me gusta” a la página

En definitiva: ¡Tu foto de portada debe ser impactante!

2. Pestañas más largas y anchas, así como más espacio para trabajar en ellas

Anteriormente, las pestañas de las páginas eran de 520px de ancho, pero con el nuevo diseño tienes 810px de área para utilizar. Esto ya está siendo implementado y  te permitirá usar imágenes, HTML, o URLS externos en el contenido de tu pestaña, así como filtrar el contenido sólo para tus fans.

3. Iconos e imágenes más grandes para tus pestañas

Ahora puedes configurar las imágenes hasta 111px de ancho por 74 px de alto, para promover las aplicaciones de tu pestaña. También puedes cambiar estas imágenes seleccionando el lápiz en la esquina superior derecha y le das a configuración. Después simplemente cambia la configuración de la imagen en la pestaña personalizada.

4. Las Aplicaciones

Los famosos landing pages han desaparecido del Timeline, esta famosa herramienta que las agencias utilizábamos para convertir a los no-fans en fans, ya no está habilitada… Facebook ha removido la habilidad de mandar automáticamente a un usuario a una aplicación en específico. Todos los usuarios ahora ven tu muro, fan o no fans. No está claro si esto es un cambio permanente o sólo una prueba, te mantendremos informado.

5. Los likes no se pueden actualizar 

Esto es un gran problema para correr promociones con filtros para sólo fans y por esta razón no recomendamos  que algunas paginas con promociones cambien al Timeline por ahora. Cuando un no-fan hace click en tu aplicación, actualmente Facebook no refresca la página, por lo tanto no podemos mostrar automáticamente el nuevo contenido para fans. Tú tendrás que solicitar a tu fan que refresque su pagina manualmente. Es difícil de creer pero esto no será arreglado, por lo que es actualmente la mayor razón por la cual no hacer este cambio.

Por ahora los invitamos a disfrutar de una galeria de imágenes que hemos seleccionado como ejemplos de la aplicación del Timeline, todos creo que están fabulosos. Por supuesto, no dejamos por fuera a la de Absot, en la cual aún estamos trabajando. ¡No olviden entrar! Ahora con el nuevo Timeline podrán ver inclusive la historia de la compañía y ¿quién sabe? de seguro ¡muchas fotos graciosas se encontrarán por allí!

No olviden compartir este artículo y por supuesto dejar tu comentario.

Coca Cola

Absot Marketing

Johnson’s Baby

¿Como funciona el ROI (Return on Investment) o el retorno de la inversión dentro de las redes sociales?

He escuchado a muchos clientes quejarse de que no hay forma de medir el ROI de un medio social. ¿Cual crees que es el ROI de tu Iphone o tu cuenta de email?

Piensa en las redes sociales en términos de ROR (Return on Relationships). Si las relaciones son vitales para tu empresa ( que la son), uno debería seriamente pensar en, planear y construir una estrategia para lograr mantener y adquirir mas de estas en las redes sociales.

¿Como funciona el ROR?, piensa mas allá de ganar nuevos clientes, piensa en las  referencias, la visibilidad, la exposición, el apoyo, la orientación y hasta en una conversión con una persona inteligente que obtendrás. He logrado tantas valiosas conexiones a través de las redes sociales y muchas de ellas de  una manera u otra han contribuido a mi crecimiento personal y profesional.

Si no haces la inversión en las redes sociales y te comprometes al proceso, no abra ROI ni ROR.

Pon tu mejor pie por delante 

Si  vas a utilizar las redes sociales, hazlo bien, vístete para el éxito, luce profesional, edúcate, estudia los mejores casos y estrategias que han salido a relucir por el uso de las redes y pide ayuda si la necesitas.

Escucha y ve a aquellos que han estado en tu posición antes que tú. ¿Que hacen ellos para mantenerse constantemente visibles y valiosos en las redes sociales?. ¿Cual de tus exitosos colegas, clientes, prospectos o comunidad de conexiones se ha destacado en estos lugares?, ¿Que puedes hacer para aprender de ellos?

Yo no se tú, pero la manera en la que yo me volví un mejor jugador de golf, músico y patinador, ha sido viendo y aprendiendo de otros que han sido exitosos.

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

Engagement 101, estrategias simples pero efectivas para hacer crecer tu reputación en Twitter

Por: Alejandra Urriola

Uno de los mayores retos que afrontamos los community managers al momento de trabajar con una nueva marca es el desafío de consolidar una comunidad fiel a nuestro contenido y que lo comparta. Ninguna marca es exitosa sin la sinergia marca-consumidor-lealtad.

Engagement es una palabra a la cual no le he encontrado traducción en español que abarque todo lo que engloba esta palabra en inglés. Engagement se puede traducir como las implicaciones de los fans con la cuenta. Engagement va directamente relacionado con la interacción dentro de una cuenta, la reacción de las personas al contenido (vitalidad del contenido) y la compartición del contenido.

Mientras más engagement tenga la cuenta, más probabilidades habrá de que el contenido de esta sea compartido, por ende más probabilidades tendrás de hacer crecer tu marca online más rápido; generando compromiso y lealtad hacia la marca dentro de la comunidad.

Es un hecho que la publicidad más valiosa es la que va de boca en boca.

Publicidad de boca en boca en nuestros días no involucra necesariamente que un amigo te cuente de algún producto en una conversación casual, esta famosa “publicidad de boca en boca” se ha magnificado a diferentes canales de interacción.

Considero que cualquier recomendación que te hagan, ya sea por un share, cuando veas que un amigo da like o te envíen un inbox , dm o mention sobre cualquier producto/servicio fabuloso es también publicidad viral, publicidad de boca en boca. Ese es el tesoro invaluable que buscamos lograr los marketers y community managers actualmente.

Comparto algunas recomendaciones básicas y simples que te pueden ayudar a alcanzar un buen nivel de engagement, en consecuencia, hacer mejorar todos los otros aspectos que desees renovar las cuentas digitales con las que trabajes.

Regla de oro para el engagement en Twitter:

“No esperes que te mencionen, involúcrate en la conversación”

Está estadísticamente comprobado que las marcas que se involucran en las conversaciones de Twitter crecen entre 11 y 18% más que las marcas que no lo hacen, hay diferentes modos para involucrarte en las conversaciones:

1. Utiliza un cliente de Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic, entre otros) para trackear las palabras clave con las que esté relacionada tu marca. Por ejemplo, si tienes un restaurante, podrías trackear palabras como: “restaurantes”

• ”comida”
• ”buen servicio”
•  “mal servicio”

De este modo podrás ver en tiempo real qué personas hablan de estos temas y darles respuestas o brindarles soluciones cuando no lo esperan. Una buena respuesta te garantiza un follow, mention o RT. Por ejemplo, si ves en el monitoreo que una persona escribe:

-“Quien me recomienda un buen lugar para llevar a comer a mis suegros?” La cuenta @restaurante podría responder con un:

-“Tenemos los platillos más deliciosos, el mejor ambiente y precio, síguenos y disfruta nuestras promos”

2. Involúcrate en las conversaciones del momento, tal vez #StopSopa no tenga nada que ver con tu marca, pero es el tema del momento. Debes buscar la forma de involucrarte en los tweets del momento, aunque no tengan relevancia directa con tu marca, esto es importante, porque los Trending Topics generan miles de conversaciones en tiempo real y si no interactúas con estos temas puedes quedar náufrago en el mar de los tweets convencionales. Míralo como un reto, mientras más se aleje el rubro de tu cuenta del Trending Topic, más oportunidad tendrás de dar despliegue a tu imaginación generando un tweet original para captar la atención de tus followers.

3. Valora el contenido que te comparten tus followers. No ignores o menosprecies el contenido que te compartan, de hecho, si puedes retwittear o responder mentions de tus followers con contenido proporcionado por ellos, es mejor, siempre y cuando sea contenido de valor.  Los followers aprecian mucho este detalle.

4. Las cuentas con más engagement siempre están dispuestas a ayudar. Este punto va ligado a la parte de “trackear términos clave” no esperes que los usuarios te pregunten cómo resolver un problema. Provee  soluciones a personas que ni siquiera saben que tu cuenta existe! Así te darás a conocer y tu reputación será la de una cuenta que escucha al usuario. Las cuentas que proveen soluciones de manera rápida y eficiente son las que más recomiendan los tweeps.

Si bien es cierto que todos los Community Managers queremos tener un buen desempeño en todas nuestras marcas, que se vea reflejado en el engagement, debemos empezar a focalizarnos en las acciones del día a día. Estas marcan la diferencia entre las marcas líderes y las mediocres. Es importante que sepas el valor de la constancia a la hora de potenciar el engagement. Todos estos consejos funcionan si se hacen en una base diaria. Recuerda, ten paciencia, aprende de los errores y acepta críticas de tus followers. Todo esto te ayudará a mejorar el engagement de  tus cuentas.

¿Tienes dudas, quieres saber más?

Dame follow! @AleUrriola

Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte II)

Pasos para una Estrategia Digital Empresarial

Por: Vanessa Fuentes

En la entrega pasada traté el tema de los entornos digitales y cómo plantear objetivos SMART, ahora pasemos a describir qué pasos debes definir luego de haber planteado estos objetivos para que sean exitosos:

1.- La planificación, el mensaje y la voz de la empresa dirigiéndose a la audiencia clave. Identificar el contenido y el mensaje es lo más importante de una estrategia digital. ¡El contenido es el Rey! Cualquier herramienta a utilizar debe guiarse por este 1er paso.

Planificar tópicos e identificar moderadores y sus mensajes es la clave para cualquier implementación exitosa. La diferencia entre estrategias imprecisas y estrategias exitosas es la planificación de un mensaje correcto según el análisis de tu audiencia.

2.- Los canales adecuados según el target.

Escoger  las herramientas digitales que debemos utilizar, llámense estas: Redes Sociales, Blogs, E-Comerce, Social-CRM, E-Business, SMS, Aplicaciones, Microbloggings, Comunidades, (Knowleged Base) Bases de Conocimientos, Foros. Cada canal tiene su fortaleza, sus debilidades y debe cumplir con uno o más de los objetivos de la estrategia.

Aquí es en donde se aplica el principio de que no todos los canales sirven a todas las empresas y no solo por ser la herramienta con mayor presencia significa que tu estrategia debe girar en torno a esta.

Un cuadro como el siguiente puede ayudar a definir canales, alinearlos con el objetivo y establecer las fortalezas del mismo que podría proporcionar a la empresa. Asimismo la planificación de las tácticas diarias, semanales y mensuales deben estar bajo una estructura muy similar a la presentada en este cuadro:

3.- Las herramientas de mediciones, los KPI  y ROI

Comúnmente los Top 3 de mediciones son: Actividad, Alcance y Compromiso. Cada uno de estos ayudará a tu equipo social a medir el avance y evaluar si las decisiones tomadas son las correctas.  Para las empresas en las que el posicionamiento digital desempeña un papel importante, el uso de programas especializados de Gerencia de Proyectos, Engagement social y las mediciones de la comunidad, son más que una recomendación, una obligación. A través de estas herramientas también es posible seleccionar qué procesos deben ser automatizados y cuáles ameritan la intervención y en qué tiempo.

4.- Monitor de la competencia y Benchmark

Medir a la competencia puede ser un trabajo muy duro si no tienes los recursos y las herramientas correctas, y sin embargo es  un paso que no puede saltearse ningún estratega digital. El establecimiento de mejores prácticas de sector y el seguimiento constante a tu competencia ayudará a la empresa a medir la velocidad de su incorporación digital en el sector, así como ahorrar algunas tácticas ya demostradas como un fracaso.

4.- Lineamientos internos y externos

La definición de lineamientos y procedimientos es más delicada mientras más grande es la empresa. Definir también procesos y flujos de información entre los diferentes departamentos es una tarea importante en este paso de la estrategia. Teniendo en cuenta que los colaboradores y empleados de la empresa son nuestros primeros embajadores, debes identificar cuáles son sus políticas para interactuar dentro de la comunidad y su participación actividad en las Redes. El engagement de los colaboradores en la mayoría de los casos es lo más importante para la reputación de una marca y de este se podría derivar una serie de acciones adicionales.

Establecer entre los colaboradores cómo participar, recordarles que son la imagen de la corporación, empoderarlos a ser pieza activa del proceso, educarlos y crearles valor es lo más inteligente que una empresa puede hacer; asimismo, debe la empresa considerar que el nivel de involucramiento del equipo gerencial y el entrenamiento y preparación de estos frente a una nueva ola de información y acciones puede marcar la diferencia en la organización.

Además de los lineamientos internos debe, la empresa, definir también las políticas externas para su comunidad y las políticas dentro del equipo o departamento digital.

5.- Presupuestos

La definición de presupuestos reales ayudará a la empresa a alinear objetivos con la inversión digital. La inclusión del presupuesto digital y la ponderación con las demás acciones de mercadeo tradicional, BTL, PR, etc., debe considerarse previamente según el análisis de la audiencia. La definición clara de un presupuesto digital ayudará a establecer también objetivos, estrategias y tácticas digitales más reales.

6.- Equipo Humano

Un recurso humano de alto nivel en el área Estratégica Digital es un cargo en alta demanda hoy día. Los profesionales que dirigen equipos digitales y sociales de alto desempeño son profesionales muy integrales que deben conocer desde la parte estratégica del marketing tradicional y los procesos de comunicación hasta el extenso mundo digital que se cada día se ve sumido en un avance  imparable. Estos profesionales podrían estar en un promedio de 80 – 160 mil dólares por año en países como EE. UU., y ellos son solamente la punta del iceberg.

Armar un departamento digital requiere más que un VP, puede requerir de un equipo de social media, community managers e inclusive la subcontratación de agencias especializadas.

Empresas automovilísticas como Mercedes Benz, Audi, Ford entre otras, trabajan bajo este modelo organizacional; en donde el departamento social recurre de 1 a 3 agencias digitales para poder implementar sus campañas digitales según el Plan estratégico que definen los líderes de la empresa.

Por otro lado, las empresas que deciden emprender el camino sin el apoyo de una agencia deben considerar que el aprendizaje constante y el entrenamiento del equipo debe ser parte del programa de RRHH.

En la Parte III de esta entrega hablaremos de Social CRM, su importancia y cómo va vinculado con todos los pasos que he mencionado.

Guía práctica de consejos para el futuro Community Manager

Debo decirles que Community Manager es la profesión del momento. Actualmente cuando una empresa solicita o se da cuenta de que necesita un Community Manager en realidad no saben todas las actitudes y aptitudes que debe tener la persona que ocupará el puesto.

También hay muchos jóvenes que se interesan en la carrera, pero no entienden muy bien las responsabilidades que conlleva la profesión o las cualidades que deben poseer.

Las preguntas que he oído de las personas que aspiran a ser Community Manager, pero no saben muy bien por dónde empezar son:

¿Qué carrera debo estudiar?

¿Debo tener experiencia como Community Manager?

¿Tengo que saber de mercadeo?

¿Me basta con saber manejar una página de Facebook?

En este artículo pretendo sintetizar de manera rápida y práctica las características (que según mi experiencia) considero que toda persona con miras a ser Community Manager debe tener. Te las enumero a continuación:

1. Ser creativo es un deber, no una opción: si decides ser Community Manager, la creatividad es esencial, pues siempre tienes que idear nuevas formas para que la gente de tu comunidad no desvíe la atención de tu contenido. Es necesario que busques formas originales para hacer el contenido de tu red social atractivo a tus fans. No es inventar cosas por inventar, sino crear las tácticas más efectivas para fomentar interacción en tu audiencia, así como pensar más allá de lo normal. Te puedes inspirar en videos, imágenes u otras campañas de éxito en redes sociales para obtener inspiración.

2. Estudiar de Social Media y Tecnología todos los días es obligatorio: como todos sabemos, el mundo de la tecnología evoluciona por segundos. Si quieres ser Community Manager, debe ser natural para ti leer todos los días las principales páginas de estos temas en la web. TODOS LOS DÍAS te capacitas, ya sea leyendo artículos, presenciando webinars, oyendo podcasts, explorando nuevas aplicaciones. Es una carrera que implica que utilices una capacidad autodidacta en una dosis diaria, porque si no te gusta estar actualizado y aprender algo nuevo cada día esta no es la carrera para ti. 

3. Debes saber de Marketing: en lo personal pienso que las personas que se ocupan de una comunidad deben saber de Marketing. No es que no puedas desempeñar el cargo si no tienes conocimientos en esta rama, sino que se te dificultará mucho manejar ciertos temas si no tienes experiencia o nociones básicas de mercadeo. Una campaña en redes sociales requiere estrategia, planeación y seguimiento. Es necesario que sepas de segmentación, comportamiento del consumidor y técnicas de marketing para manejar crisis y audiencias específicas. Si no tienes mucho conocimiento en esta materia puedes capacitarte tomando cursos online, asistiendo a eventos relacionados con el medio o leyendo mucho.

4. Estar dispuesto a escuchar críticas constructivas y no ser impulsiv@: este es un punto en el que quiero que presten mucha atención: He visto innumerables crisis de Social Media que han sido causadas por Community Managers que no han sabido calmar sus emociones y que han actuado impulsivamente al reaccionar negativamente a un comentario o acción provocadora de algún miembro de su comunidad. Esto es un error fatal. Como Community Manager es tu responsabilidad mantener una reputación intachable de tu marca. No puedes expresar tu opinión personal, recuerda que todo mundo en Internet puede ver lo que escribes. Un sólo error de este tipo y toda una estrategia de mercadeo digital puede derrumbarse, causar que tu empresa pierda dinero y dañar de por vida la imagen de tu marca. Cuando veas un comentario negativo debes pensar bien cómo hacerte cargo de esta situación, investiga sobre manejo de crisis en Social Media y luego contesta de manera proactiva y en beneficio tanto para el usuario como para tu empresa.

5. Ser un buen comunicador no es sólo transmitir noticias: otra cualidad importante para, ti, futuro Community Manager, es ser un buen comunicador. Con esto me refiero a que debes tener dominio de tu palabra escrita y oral. Como mencioné anteriormente, leer ayuda mucho. Tus mensajes siempre deben ser impecables, sin faltas ortográficas, concisos y fáciles de entender. Ser Community Manager implica una gran responsabilidad, ya que la imagen de la empresa recae directamente sobre tus hombros, una mala ejecución y puede ser el fin de tu carrera.

6. Saber de diseño, programación y/o edición de videos e imágenes es un plus: por lo general, los Community Managers trabajan en conjunto con los departamentos de diseño, publicidad, marketing e informática de las empresas. Si tienes conocimientos en estas áreas, la interacción con las personas de estos departamentos será mucho más fluida, además ahorrarás tiempo. Si sabes diseñar, programar o alguna de estas ramas no deberás depender de terceros para que empleen ciertas tareas, ya que tu las podrás realizar y tu trabajo será mucho más efectivo.

Los consejos que te he dado los he compilado como experiencia propia en este campo. Puede que se me escape uno que otro detalle por tratarse de un área muy extensa. Espero que los puntos que mencioné te puedan ser útiles para saber qué áreas debes reforzar, mejorar o incluir en tu carrera si quieres ser parte de mundo de las redes sociales y la tecnología como Community Manager.

Si deseas saber más a fondo sobre este tema o tienes dudas, comentarios o aportes déjame tu comentario aquí o escríbeme en Twitter @AleUrriola.

Artículo por: Alejandra Urriola

Para terminar, quiero compartir este video que plasma cuán grande es la revolución de las redes sociales, cosa que debes saber si deseas ser Community Manager, !disfrútalo!

¿Indeciso aún de usar redes sociales en su compañía? Razones para no prolongar más la espera

Muchos dicen que es una moda. Para nosotros en  Absot las redes sociales o tecnologías de conexión, como mejor nos gusta llamarlas, no son una moda ni el futuro: son el presente y el ahora. No en vano la mayoría de las compañías ya cuentan con equipos o Community Managers dedicados a crear estrategias digitales, pues han entendido que no solo es necesario tenerlas, lo más importante es que los usuarios quieren consumir redes sociales.

Atrás quedaron los días en los que los usuarios, llamémoslos mejor clientes actuales o potenciales, entraban a Internet para buscar la página web de un sitio o producto y se quedaban únicamente con la información que encontraban allí. Ahora buscan directamente en las redes lo que quieren consumir e interactúan con la marca, producto o servicio mediante preguntas, comentarios, críticas y demás. Como decimos, es un nuevo orden mundial en cuanto al panorama del marketing se refiere.

Tal vez es por esto que el 70% de las compañías dicen tener intención de ampliar sus presupuestos de social media marketing para el 2011, según un estudio adelantado en Alemania por BVDW, citado por Marketing Directo.

¿Pero no sabe su compañía cómo usar las redes sociales o qué provecho pueden traer para su empresa? Algunos ejemplos generales para que se hagan una idea:

1. Una página de fans de Facebook es una excelente forma de comunicarse con clientes actuales y potenciales, pues no solo interactúan con ellos y reciben retroalimentación sino que tienen la oportunidad de implementar mejoras luego de conocer la percepción de la gente que está hablando de sus marcas o de las de la competencia. Por supuesto es una opción excelente para ponerse en el mapa, atraer público y mantenerse en contacto directo con el que ya tienen. Este es el caso de nuestro cliente The Hills que ha logrado manejar crisis y responder de manera inmediata a las demandas de sus seguidores gracias al manejo que le damos a la página.
2. Los nuevos canales de comunicación reemplazan a los tradicionales, como es el caso de las famosas notas de prensa que ahora se hacen en sitios online especializados para lograr una difusión más amplia dentro del target según su negocio, como PitchEngine.com. Una forma más económica de hacer PR y de cuidar el planeta, al ahorrar en impresión de papel.
3. Una cuenta en Twitter es un “must have”: sirve para gestionar relaciones públicas, responder a las necesidades de los clientes, construir lealtad, crear alianzas estratégicas, investigar sobre los intereses de sus target, informar de nuevos productos o servicios, hacer concursos, etc, etc, etc.
4. Ni hablar de YouTube, donde pueden aprovechar para entrevistar a expertos de la industria que manejan, subir testimonios de sus consumidores, tener videos sobre cómo usar los productos que ofrecen o promocionar un nuevo producto o servicio entre muchas otras opciones que ofrece esta red social, que ya cuenta con más de 200 millones de usuarios a nivel mundial en teléfonos inteligentes, tweets y otros aparatos móviles, según SMLatam.
5. Aunque muchos usan LinkedIn para subir su perfil personal, las empresas también pueden beneficiarse de esta red no solo para que las conozcan, sino que pueden enviar y recibir solicitudes de trabajo y hacer una búsqueda de profesionales idóneos de manera rápida y económica, por nombrar alguna de sus funciones.

Y nombré sólo algunas de las redes sociales más populares. Como ven son muchas las ventajas que sus empresas pueden tener al implementar una estrategia de social media marketing bien estructurada: comentarán de sus marcas o productos; tendrán presencia mundial; crearán posicionamiento empresarial; incrementarán consumidores; distribuirán contenido; atenderán necesidades al instante; ahorrarán en investigación y desarrollo al tener un medio de retroalimentación por excelencia; podrán segmentar su publicidad aún más al tener herramientas que permiten segmentar minuciosamente al target; lograrán ventas y en resumen, crearán valor para sus clientes.

Si no saben por dónde empezar o qué tecnologías de conexión son las ideales para su compañía, lo mejor es contratar a expertos que se encarguen de manejar el tema. Como bien decía nuestra CEO en su blog  “La estrategia de mercadeo digital, una ciencia o una página de Facebook”, para utilizar este tipo de estrategias no basta con tener un practicante experto en el manejo de Facebook, pues “el equipo debe saber  de mercadeo, comunicaciones, de cómo crear este tan ansiado compromiso con el target y debe  tener una idea de  las herramientas digitales existentes”. Así que los invitamos a que dejen atrás las dudas y aprovechen el valioso tiempo para construir una presencia online estructurada.

Por: Alejandra María Useche

Editora Senior

Absot Marketing

 

¿Por qué Social Media es una buena herramienta para catapultar pequeños y medianos negocios?

Muchos dueños de pequeñas y medianas empresas se muestran escépticos sobre la efectividad que pueda tener el social media como plataforma para catapultar sus negocios. Lo que muchos no saben es que si estas herramientas se utilizan de la manera adecuada se pueden tener resultados muy positivos para las empresas.

Les presentaré 5 razones por las cuales las redes sociales y recursos online son armas efectivas para sacar tu negocio adelante:

• Representan un muy bajo o prácticamente nulo costo: una de las principales razones para utilizar recursos online es que la mayoría son gratuitos. Este es el caso de TweetDeck, plataforma que permite gestionar varias cuentas de social media simultáneamente al igual que programar posts. También existen muchas otras aplicaciones que permiten que tu página se vea atractiva en las redes sociales, ya sea para generar fondos de Twitter o para generar aplicaciones de bienvenida y contenido en Facebook como iFrame gratuito de Wildfire o Myproapps. Todos estos elementos trabajando en conjunto (con la debida investigación y entendimiento antes de utilizarlos) son elementos muy relevantes para diferenciarte de tus competidores.

• Es el canal de comunicación más visto por personas en todo el mundo: actualmente existen 945 millones de usuarios de redes sociales en el mundo ¡Te imaginas que tu marca pueda estar expuesta frente a todas estas personas! Ningún otro medio de comunicación tiene tanto alcance como el Internet, sobre todo si se habla de redes sociales.

• Si no sabes cómo utilizarlos: ¡Busca ayuda online! Otra ventaja de Internet: Todos empezamos siendo inexpertos, pero puedes expandir tus conocimientos investigando y leyendo información que encuentras en línea. Tienes la oportunidad de aprender de artículos como este y conocer expertos de social media, entre ellos Jonnix Ochart, Javier Quiroz, Dos en Social, Mas Publicidad y Marketing.com, entre otros, que te ayudarán a entender de manera sencilla como emplear paso por paso las redes sociales en beneficio de tu organización

• Después de hacer tu research: Implementa una estrategia, este es el punto más importante, el empleo de los recursos online conlleva la utilización de herramientas que hagan efectivas tus acciones dentro de la web. No se twittea por twittear ni se postea cualquier información en Facebook. Todo se trata de investigar tu mercado meta, saber cuál es tu objetivo y con base en eso desarrollar tácticas que hagan que las personas se sientan interesadas en tu página.

• La promoción en social media bien hecha da como resultado mejoras tangibles en tu negocio: los hechos valen más que las palabras, por eso te invito a ver la página de casos de éxito en Facebook

Muchas empresas pequeñas que no se ven en la posibilidad de hacer publicidad convencional se apoyan en las redes sociales para impulsar sus negocios, ventas, crear relaciones más cercanas con los consumidores, por ende conocerlos mejor y mantenerlos satisfechos.

Todo se reduce a un poco de creatividad sobre cómo usar las herramientas en la web, aunado con una buena estrategia y servicio al cliente. No tengas miedo de experimentar, recuerda que no puedes aprenderlo todo en un día, pero lo que sí te podemos asegurar es que con paciencia y constancia tu emprendimiento será un éxito en las redes sociales y ventas.

¿Utilizas actualmente redes sociales en tu micro negocio?¿Cuál ha sido tu experiencia?

No se den por vencidos si a la primera las cosas no resultan como lo esperaban, la perseverancia es clave en los negocios.

Saludos!

^Alejandra Urriola

 

 

Charlie Sheen y su record mundial en Twitter

Charlie Sheen ha batido el record mundial de la persona que más fans tiene en su cuenta de Twitter en un periodo de 25 horas.

El record fue aprobado esta mañana por Guinness, cuando se afirmó que la celebridad llegó a la cantidad histórica de 1.2 millones de fallowers en 25 horas y 17 minutos, adicionalmente Charlie ha sido el tema de conversación del momento y ha generado un Hashtag (#tigerblood) que ha estado en el ranking de trend topics por más de tres días.

El actor se unió a Twitter el 1 de marzo y minutos después de su adición al sitio, recaudó más de 60,000 followers sin haber tuiteado nada.

¿A cuántos no les gustaría que a sus cuentas les sucediera lo mismo que a la de Sheen?

Fuente: Mashable

Facebook añade status en relaciones para la comunidad LGBT

El día de hoy se dio a conocer un nuevo cambio en Facebook, la opción de que las personas de la comunidad LGBT puedan añadir status en relaciones que se ajusten más a sus tipos de relaciones.

Ahora, los usuarios de la red social podrán tener la opción de incorporar en sus perfiles las opciones «unión civil» o «pareja de hecho». Este cambio se hizo a solicitud de miles de usuarios pertenecientes a la comunidad LGBT que indicaban no existía ningún status sentimental que se asemejara a su estilo de vida.

Por ahora, estos cambios sólo son visibles en USA, pero pronto podrán ser vistos mundialmente, excepto en los países dónde el matrimonio gay es legal.

¿Qué opinas de esta iniciativa?

Facebook y sus cambios repentinos

¿Recuerdas mi artículo Hasta los pioneros cometen errores , de cuando se dio la fuga de nuevos contenidos en los fan pages de Facebook?

Bueno, para darle seguimiento al mismo quisiera hablar de los cambios que se habilitaron desde ayer  en las páginas de fans y que se dieron a conocer por medio de su profile de Facebook Pages

Primero les explicaré los cambios que se dieron y luego quisiera emitir mi opinión

Ayer, viendo mi feed en el home de Facebook como cotidianamente lo hago para postear en Absot y demás cuentas de nuestros clientes, me percato de que hay un nuevo anuncio de Facebook Pages. Al dar click en el mismo y ponerme a leerlo: ¡Sorpresa! Los fan pages cambiaron y de la nada tenían nuevas opciones y distribución.

El primer cambio, que me parece uno de los más coherentes y útiles, es poder manejar las cuentas de fan pages independientemente de tu perfil personal (como muestro en la imagen que está abajo); ahora puedes escoger si deseas gestionar tu perfil o tus cuentas corporativas en secciones separadas.

Una vez accedes a tu fan page tienes una nueva opción que me pareció un HIT! : las notificaciones de las personas que se adhieren y comentan en tu página se muestran en la barra superior del navegador (como si fuera un perfil personal). Esto te permite estar más al tanto de las personas que se están agregando a tu página y de todos los comentarios e interacción dentro del Fan Page

Habilitaron la opción de  mostrar las imágenes dentro de tu página tal como lo haces en tu perfil,  lo que te da la posibilidad de ampliar el rango de diseño de la página. Con la utilización de Profile Maker puedes personalizar tu perfil empresarial para hacerlo más atractivo.

Dentro del Fan page tienes un nuevo feed (igual que en el homepage de tu perfil personal) en dónde puedes ver las noticias de las páginas a las que les diste “Like” como página.

Tienes la posibilidad de comentar en otras páginas de fans como si fueras la página que estás manejando, para explicártelo más simple: tengo la opción de postear como Alejandra o como Absot Marketing. Como vemos abajo, puedes habilitar o deshabilitar esta opción:

Por último, ahora puedes decidir qué páginas se mostrarán en tu Fan Page (un máximo de 5) que servirán a otras personas como recomendaciones.

Mis comentarios:

Lo positivo: En general, los cambios son muy útiles porque te permiten como Community Manager tener un manejo más controlado de tus cuentas, ya que las mismas están desvinculadas de tu perfil personal, además tienes la oportunidad de hacer mejores relaciones de networking con otras páginas, ya que puedes comentar en ellas sin necesidad de usar tu nombre personal sino el de tu empresa u organización. También me parece muy bien que te lleguen notificaciones sobre adiciones o comentarios, pues esto permite ver en tiempo real lo que las personas están haciendo dentro de tu página.

Lo negativo: no me gusta la forma en la que Facebook hace estos cambios ya que no los avisan con antelación. Los avisan cuando ya los han hecho y esto puede perjudicar a muchas empresas, incluso puede afectar toda una estrategia de medios digitales.

Es como si te enviaran un mensaje diciendo: “Somos Facebook, esta es nuestra página y hacemos lo que queramos con ella, si no te gusta dale Logout”.

Pienso que deberían tener más consideración con sus usuarios antes de hacer cambios repentinos de tal magnitud, porque pueden tener su lado positivo, pero por otra parte te pueden perjudicar. Se comunicó por medio de la página oficial de Facebook Pages que todas las páginas dentro de FB tendrán estos cambios incorporados a su perfil automáticamente para el 10 de marzo. Por ahora tu puedes decidir si los habilitas o no, pero igualmente se cambiará más adelante.

Entonces, ¿qué piensas? ¿Está Facebook tomando decisiones precipitadamente, sientes que te toman en cuenta como usuario? Me encantaría oir tu opinión.

Por: Alejandra Urriola

11 de feb 2011